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由一起服务合同纠纷案非诉讼解决方式的经验总结

基本案情:
   
  2004年 4月,xx公司与xx网络公司签订《互联网宽带接入服务合同》,在2004年度,双方对合同的履行均无异议,但在2005年下半年(尤其是7、8、9三个月),由于国际互联网的客观环境等原因,xx公司对xx公司提供的互联网的运行质量出现一些问题,xx网络公司称其因此失去大量重要客户,为此,xx网络公司不但不支付有关服务费,还向xx公司提出索赔要求,在此后直至2007年元月双方达成和解并签署补充协议前,xx网络公司再也未支付服务费。

  2006年8月,律师接受xx公司的委托开始处理此案,经过律师卓有成效的工作,双方终于在2007年元月初达成和解并签署补充协议,xx公司因此不仅收回了部分欠款,还再次获得了交易机会。

  案件处理的经验和启示:
 
  1、 晓之以理,对症下药

  律师在介入该案的处理后,首先细致分析双方的争议焦点和问题的结症所在,通过分析和接触,律师了解两大原因导致xx网络公司欠费,一是对2005年下半年网络服务的质量有异议(主要是7、8、9三个月);二是由于经营管理问题,xx网络公司的效益严重下滑,资金确实紧张。对此,律师通过向有关专业人士了解,2005年网络运行质量出现问题的原因并非xx公司的服务质量存在瑕疵,而是互联网的大环境造成的,律师认为这种情况可以视为“不可抗力”,依法可以免则,如果国际互联网是一个高速公路系统,那么xx公司提供的服务就类似于高速公路的服务公司,因车辆的事故或车辆的数量等无法由服务公司控制的原因造成高速拥堵,高速公路的服务公司是不应该承担违约责任的,驶入车辆当然应当缴纳通行费。通过耐心的面谈和书面的沟通,xx网络公司终于认为,xx公司是无辜的,相应欠费应当给付。这样,xx网络公司欠费的主观地处情绪发生了变化,剩下的工作就是寻找合适的机会和方式让其补缴欠款。

  2、 知己知彼,主动出击

  律师通过查询xx网络公司的工商低档,了解到其股东却有政府背景,而且政府对该公司的政策扶持力度是很大的,为此,律师通过其人际资源,接触到该公司的主管部门——天津市政府信息办公室,在有关人员的斡旋下,xx网络公司的态度发生松动,其间,律师又数次给对方发律师函,再多轮洽商后,双方终于于2007年元月达成了对xx公司相对有利的和解方案。

  3、 化繁为简,事缓则圆

  在双方洽商和解方案时,由于对方确实存在巨大的经济压力,因此律师建议可以接受附条件分期给付欠款的方案,但在和解协议的条款上应将复杂的问题简单化、抽象的问题具体化,这样可以防止万一对方再次违约,可以使xx公司的救济成本降到最低,案件的胜诉可能升到最高(详见补充协议有关条款)

 
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